Вечером 10 ноября минчанка Татьяна Жуковская должна была вернуться из Варшавы в Минск. Билет на автобус она покупала в офисе «Intercars» за месяц до поездки. По словам пассажирки, при посадке водитель сообщил, что ее билет аннулирован. Сейчас женщина хочет получить моральную компенсацию от компании-перевозчика.
Снимок используется в качестве иллюстрации. Фото: Ольга Шукайло, TUT.BY
Татьяна рассказывает, что в Минск она должна была вернуться на автобусе компании «Визит-тур». Транспорт уходил в 18.30. Пассажирка пришла на посадку и там узнала от водителя, что ее билет отменен.
— Спрашиваю: «На каком основании?» — вспоминает она беседу. — Отвечает, что ему пришла эсэмэска, а в ней четыре фамилии тех, кого не пускать в салон. Сообщение он не показал. Да и что это за повод такой — СМС? Тем более что билеты мы оплатили.
Подробных пояснений, продолжает собеседница, от водителя она не получила, и автобус уехал без нее. Таких, как она, вспоминает, на перроне осталось еще три человека. В тот же вечер Татьяна обратилась в «Intercars», просила пояснить ситуацию. Ей, говорит, ответили: «В интернете ваш билет висит». На вопрос, почему пассажирка тогда не смогла по нему уехать, пояснений ей не дали. Сказали — вопрос к перевозчику.
— Другие пассажиры, которые тоже не смогли уехать, стали писать специалистам тех сервисов, где они покупали билеты. Но им тоже никто толком ничего не пояснил, — говорит собеседница. — В итоге мы купили билет на одиннадцать вечера и уехали другим автобусом.
Назавтра Татьяна пошла в офис «Intercars» в Минске. Там, говорит, ей сказали, что перевозчик так ничего и не ответил, и посоветовали написать заявление на возврат денег.
Скриншот в редакцию прислала Татьяна Жуковская. По словам женщины, это ее переписка с «Intercars»
— Билет, который я покупала в интернете, стоил где-то 49 рублей, — переходит к цифрам собеседница. — Второй билет, что я приобрела на вокзале в Варшаве, обошелся мне в 64 рубля. В заявлении я просила вернуть стоимость первого билета и разницу за новый.
На следующий день в вайбере женщина получила сообщение от «Intercars». В нем ей сообщили: «Нам поступил ответ от перевозчика. Вам положен полный возврат за приобретенный вами билет на рейс, на который вас не взяли» — и предложили в удобное время подойти в офис компании и получить деньги.
— Но я не пошла, решила: если забрать деньги, выходит, претензий у меня нет, но они есть. Они оставили меня вечером в чужой стране, не предложив никаких вариантов, — не скрывает эмоций Татьяна. — Со мной должны были связаться и пояснить ситуацию, но никто это не сделал. Поэтому я хочу получить моральную компенсацию.
В понедельник Татьяна отправила в «Визит-тур» свое письмо-претензию. Она просит компенсировать ей затраты на приобретение нового билета и моральный ущерб. Все это женщина оценила в 200 рублей.
— Надеюсь, они удовлетворят мою просьбу в досудебном порядке, — делится мнением собеседница. — Иначе придется идти в суд.
В компании «Визит-тур» сообщили, что письмо Татьяны пока не получили.
— Сложившаяся ситуация является крайне неприятной, — говорят в компании. — Однако пассажиры приобрели билеты на наш рейс у INFOBUS, что указано в билетах. Информацию INFOBUS относительно пассажиров на рейс 10 ноября с отправлением из Варшавы в 18.30 нам не предоставил и денег за эти билеты мы не получили. Нашей вины как перевозчика тут нет. Поэтому пассажирам необходимо обращаться в агентство продажи билетов. Как нам стало известно, у агента в программе по продажам билетов возник технический сбой, из-за которого пострадали не только упомянутые пассажиры. Советуем приобретать билеты напрямую у нас на сайте.
Действительно, несмотря на то, что билет Татьяна покупала в офисе «Intercars», на ее же квитке указан сервис — INFOBUS. В INFOBUS пояснили: их компания — один из сервисов, где люди могут найти и купить билет на различные виды транспорта.
— Мы сотрудничаем с пассажирами, агентствами, перевозчиками и такими же сервисами, как мы сами, — поясняют в компании. — В случае с рейсом, на котором должна была ехать Татьяна, мы выступили агрегатором, который предоставил возможность оформить билет нашему агенту по продаже, компании «Intercars».
Вечером 10 ноября в INFOBUS обратился представитель компании «Intercars», который сообщил, что перевозчик отказал Татьяне Жуковой в поездке. Якобы билет пассажирки аннулирован.
— В «Intercars» просили уточнить, почему билет аннулировали, — вводят в курс дела в компании INFOBUS. — Наша круглосуточная служба поддержки проверила статус билета и сообщила, что проездной документ действителен для проезда. Чтобы оперативного решить вопрос, мы перенаправили запрос такому же поставщику услуг — компании euroTICKET, которая непосредственно приобрела эти билеты у перевозчика, с уточнением причины отказа в поездке.
12 ноября INFOBUS получил ответ от поставщика услуг. В нем сообщалось, что Татьяне должны полностью вернуть деньги за билет. На вопрос, почему ей отказали в проезде, ответа не было.
— Информацию о возврате средств мы незамедлительно отправили в компанию «Intercars», где пассажирка купила билет, — проясняют в INFOBUS. — Что касается комментария компании Визит-тур, они не получили от нас информацию о билете, а также оплату за него, поскольку заказ был оформлен посредством системы нашего общего партнера — компании euroTICKET. Сегодня euroTICKET ведет диалог с перевозчиком относительно ситуации, поскольку информация о проданных билетах передается в режиме реального времени, а расчеты проводятся согласно подписанных договоров.
